formas de atención
Torreón, Coahuila. A 20 de septiembre de 2023
En atención a las inquietudes de la población, la coordinación de vinculación
ciudadana y cultura del agua del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento de
Torreón (SIMAS), atiende de diariamente los reportes ciudadanos a través de
llamadas, mensajes y las distintas redes sociales.
Miguel Ángel Ríos Serrano, director del área, dio a conocer que el objetivo es
brindar atención personalizada a los usuarios, canalizar las dudas y ser un vínculo
de apoyo para la solución de las inquietudes de la población.
Dijo que los reportes de la ciudadanía aumentan de acuerdo a la temporada, como
en la época de calor, en los meses de mayo, junio y julio, además de la de lluvia
en agosto y septiembre, por el acumulamiento de desechos que da como
resultado taponamientos en el drenaje.
En su informe trimestral presentado ante ediles del Ayuntamiento de Torreón, el
funcionario resaltó que el Call Center cuenta con un módulo de atención
presencial, capacitación constante de su personal y la atención de 11 operadoras,
de estas últimas, tres son bilingües.
Sumado a ello, dijo que se cuenta con un convenio de colaboración con la
Dirección de Atención Ciudadana para canalizar los reportes, siendo la primera
vez que se realiza esta coordinación entre dichos departamentos.
Por otra parte, Ríos Serrano dijo que entre las actividades de Cultura del Agua se
encuentran platicas sobre la concientización del cuidado del vital líquido,
actividades en escuelas y empresas, así como las diversas dinámicas en el Paseo
Colón.
Lo anterior se expuso durante la vigésima primera sesión de la Comisión del Agua
que preside el regidor Luis Jorge Cuerda Serna, y la décimo séptima sesión de la
Comisión de Comunicación, presidida por la regidora Karla Liliana Centeno Félix.
Ambas comisiones integradas por los regidores José Armando González Murillo,
Olga Xóchitl Cepeda Rodríguez, Ana Luisa Cepeda Álvarez, Felipe Eduardo
González Miranda, Mónica Segura León y Jesús Javier Gómez Ledezma.
Además de los ediles Omar Morales Rodríguez, Elba Leticia de Alba Galarza,
Alma Lucina Fong Meléndez y Blanca Álvarez Garza.
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